Développer la coopérative avec le soutien communautaire

Les résidents des coopératives d’habitation présentent parfois des besoins qui dépassent les responsabilités et les capacités de la coopérative. Dans le contexte actuel des coopératives d’habitation, les besoins en matière de soutien communautaire sont souvent rattachés à la perte d’autonomie causée par le vieillissement, mais pas uniquement. D’autres causes liées à la clientèle desservie ou à une partie de celle-ci (ex. : problèmes de santé mentale, d’intégration sociale, etc.) ou encore à des situations particulières (ex. : conflits sociaux, raciaux ou culturels, violence, harcèlement, intimidation, etc.) peuvent inciter les coopératives d’habitation à avoir recours à une aide extérieure.

Qu’est-ce que le soutien communautaire?

Le soutien communautaire recouvre un ensemble d’actions qui peuvent aller de l’accueil à la référence, en passant par l’accompagnement auprès de services publics, la gestion des conflits entre locataires, l’intervention en situation de crise, l’intervention psychosociale, etc. Les organismes et les personnes qui interviennent en soutien communautaire vont accompagner la coopérative afin d’améliorer les conditions de vie des résidents et de favoriser leur autonomie. Les interventions peuvent également viser à soutenir la participation de ces personnes à la vie associative.

Dans le contexte d’une coopérative d’habitation, on peut affirmer que le soutien communautaire fait en quelque sorte la jonction entre les interventions traditionnelles des fédérations sur les plans associatif et immobilier ainsi que les interventions de l’État en matière de santé et de services sociaux. Voici quelques exemples d’interventions possibles en soutien communautaire :

• Écoute, accompagnement et référence : L’intervenant en soutien communautaire fournit des références ou dirige les résidents vers différentes ressources (ex. : CLSC, organismes d’aide à domicile, programmes d’aide financière, etc.). La personne-ressource peut également soutenir les résidents dans différentes démarches (ex. : planification et préparation avant un rendez-vous stressant, aide à remplir des formulaires, etc.). L’accompagnement peut aussi prendre la forme d’une écoute active ou et de transmission d’outils favorisant l’autonomie. L’intervenant peut aussi veiller à dépister différents problèmes (ex. : violence physique ou psychologique, perte d’autonomie, démence, etc.) et à référer vers des ressources spécialisées.
• Soutien à la gestion de crise : Le soutien à la gestion de crise peut s’appliquer dans des contextes divers, par exemple, dans le cadre d’un conflit non résolu, de situations découlant de défis de santé mentale, de troubles du comportement, d’intoxication, de la commission d’un acte criminel ou encore d’un deuil, d’une perte d’emploi ou d’un sinistre tel un incendie, etc. Le soutien communautaire permet d’apaiser la crise et d’accompagner la coopérative dans la recherche de solutions et de ressources.
• Sécurité : Il existe différents programmes ou activités visant à augmenter le sentiment de sécurité des résidents, à susciter l’entraide, le bon voisinage et la vigilance entre les membres. Plusieurs formules existent, par exemple, des tournées quotidiennes des étages par des membres, avec affichettes aux portes, ou encore l’aide d’un résident bénévole en l’absence de ressources rémunérées. N’oubliez pas d’inclure, s’il y a lieu, dans le budget de la coopérative, les sommes permettant de financer la mise en place de tels programmes.

• Loisirs et activités socioculturelles : Le soutien communautaire peut aider, supporter et outiller une coopérative qui souhaite organiser différentes activités sportives (ex. : club de marche, jeu de pétanque, etc.), sociales (soirée de danse, bingo, etc.) et culturelles (visite dans les musées, soirées théâtre, etc.). Ce type d’activités est susceptible d’améliorer la santé physique et mentale des résidents et de rompre l’isolement.
• Éducation populaire : Le soutien communautaire peut prendre la forme d’activités d’information ou de formation (autres que celles en lien avec la gestion de la coopérative) destinées aux résidents. Ces activités d’éducation populaire portent sur des sujets susceptibles de favoriser leur mieux-être et, plus ou moins directement, le maintien de leur autonomie (ex. : sécurité, prévention des chutes, respect des droits des personnes, protection contre les abus, l’âgisme et la violence, promotion de saines habitudes de vie, développement d’habiletés liées à l’informatique et Internet, etc.).

• Prévention et référence pour le règlement des conflits : L’intervenant en soutien communautaire peut aider la coopérative à mettre en place des mécanismes pour favoriser le vivre-ensemble (ex. : formations, conférences) ou encore peut référer à différents services ou pratiques visant le règlement des conflits entre les résidents (ex. : ressource externe en médiation).
• Alimentation : L’intervenant peu guider les membres dans la mise en place de certaines activités rattachées à l’alimentation peuvent être considérées comme du soutien communautaire (ex. : cours de cuisine, information sur une saine alimentation répondant aux besoins des personnes aînées, cuisines collectives, etc.).

Ce que n’est pas le soutien communautaire 

Le soutien communautaire en logement social et abordable ne remplace pas les interventions de l’État ou du milieu afin de répondre à l’ensemble des besoins des résidents. Il intervient en complémentarité et en continuité de celles-ci, dans une approche plus collective qu’individuelle. Le soutien communautaire en habitation ne fournit pas aux résidents :

• Des soins de santé tels des soins médicaux ou infirmiers, des services de préposés aux bénéficiaires, etc., lesquels sont généralement fournis par les CLSC ou autres établissements de santé;
• Des services individuels de soutien à domicile tels que l’aide à la personne (ex. : hygiène personnelle, aide au lever et à l’habillement, etc.) et l’entretien domestique, qui sont fournis par les CLSC, par des entreprises d’économie sociale en aide à domicile (EÉSAD) (coop et OSBL) ou par le secteur privé.

Qui est en mesure d’aider la coopérative?

Votre coopérative souhaite soutenir ses membres, mais a besoin d’aide pour y parvenir; ou encore votre coopérative a un projet en lien avec le soutien communautaire? Différentes ressources sont accessibles :

• Vous pouvez communiquer avec le Centre local de services communautaires (CLSC) situé dans votre secteur. Il sera en mesure de vous guider dans votre démarche.

• Différents organismes communautaires offrant des services en lien avec le soutien communautaire existent. Pour accéder à un répertoire d’organismes communautaires, utiliser un moteur de recherche Internet (ex. : Google, Bing, etc.), rechercher 211 et ajouter le nom de votre région.
• Plusieurs fédérations de coopératives d’habitation ont développé une offre de services en soutien communautaire. Communiquer avec votre fédération pour en savoir plus sur l’aide qu’elle peut vous apporter et sur les ressources financières disponibles pour votre projet en soutien communautaire. La ligne Info-sociale (811) ou le site Internet 211 de votre région (information sur les services communautaires, publics et parapublics) représentent également des ressources auxquelles vous pouvez vous adresser.